Politica de rambursare

Dreptul de returnare

Cumpărând de pe GAVAU.LT, vă puteți răzgândi. Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea lor, fără a indica un motiv.

Cum returnați un produs

1. Scrieți-ne la uabgavau@gmail.com.
2. Indicați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Dacă nu aveți numărul comenzii, scrieți-ne oricum — vă vom cere alte date.
3. Răspundem în 1 zi lucrătoare. În răspuns veți găsi formularul de retur și adresa exactă.
4. Puneți formularul completat în colet împreună cu produsele și trimiteți-l la adresa indicată.
5. Păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului.

Starea produsului

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original. Nu îndepărtați etichetele până când nu sunteți sigur că păstrați produsul.

Suplimentele alimentare sunt produse de igienă. Un ambalaj deschis sau deteriorat nu poate fi returnat, din motive de siguranță.

Restituirea banilor

Restituim banii cel târziu în 14 zile de la data la care am primit notificarea dumneavoastră de returnare. Avem dreptul să reținem restituirea până când primim produsele sau dovada expedierii lor.

Restituim prin aceeași modalitate prin care ați plătit — pe același card sau în același cont.

Dacă ceva nu a mers bine

Ați primit alt produs. Ne pare rău. Scrieți-ne — vom înlocui produsul sau vom returna banii. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit, în termen de 30 de zile.

Produsul este deteriorat sau are un defect. Scrieți-ne și, dacă este posibil, atașați o fotografie. Vă vom spune ce să faceți mai departe și vom rezolva pe cheltuiala noastră.

Nu ați primit coletul. Anunțați-ne în termen de 21 de zile de la e-mailul despre expediere. Vom clarifica situația cu transportatorul și o vom rezolva.

Costurile returnării

Dacă returnați un produs pentru că v-ați răzgândit, cheltuielile de expediere le suportați dumneavoastră.

Costurile returnării le suportăm noi dacă:

• am trimis alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost primit deteriorat sau cu defect;
• returnați un produs de înlocuire pe care ați decis să nu îl păstrați.