Upute za povrat
Pogriješili ste? Pobrinut ćemo se za vas.
- Ako želite vratiti proizvod, morate se obratiti našoj službi za korisnike:
- U poruci navedite broj narudžbe (ako ga ne znate, napišite da ga nemate pa ćemo od vas zatražiti druge podatke), proizvode koje želite vratiti i, ako ste naručivali kao neregistrirani korisnik, spomenite i to.
- Odgovor ćete obično dobiti u roku od 24 sata, no u razdobljima veće gužve odgovor može potrajati do 48 sati.
- Ako su svi navedeni podaci točni, na svoju e-poštu dobit ćete obrazac za povrat koji treba priložiti pošiljci. Provjerite je li ispravno ispunjen, ispišite ga i stavite unutar paketa zajedno s proizvodima.
- Poslat ćemo vam i poveznicu na kojoj ćete izraditi naljepnicu za povrat (tu naljepnicu treba zalijepiti na samo pakiranje pošiljke). Obrazac se može ispuniti samo jednom, zato mu posvetite dovoljno vremena i nemojte žuriti. Ako zatvorite tu stranicu, više neće raditi i morat ćete zatražiti novu poveznicu.
- Nakon što ispunite obrazac, dobit ćete naljepnicu za povrat koju treba zalijepiti na pakiranje koje vraćate.
- Nakon izrade naljepnice pričekajte najmanje 16 sati, a zatim odnesite paket u najbliže mjesto za slanje pošiljaka.
- Ne zaboravite zatražiti potvrdu ili dokaz o tome da je pošiljka zaprimljena.
- Nakon što paket stigne u naše skladište, novac će vam biti vraćen na račun s kojeg ste platili. Povrat novca obično traje 3-5 radnih dana.
- Nemojte slati paket običnom poštom, osim ako to izričito ne zatražimo.
Naša politika povrata robe vrlo je jednostavna
Nakon što primite narudžbu, morate pošiljku provjeriti što je prije moguće i uvijek prije nego što počnete upotrebljavati proizvode. Kupujući na stranici GAVAU.LT imate pravo predomisliti se i vratiti proizvode koji vam više ne trebaju. Proizvode možete vratiti u roku od 30 dana i to je vrlo jednostavno – samo slijedite upute za povrat navedene na vrhu stranice.
Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti neupotrijebljeni i u originalnom pakiranju u kojem ste ih primili pri dostavi. Nemojte skidati etikete dok se ne uvjerite da proizvode želite zadržati.
- Primili ste proizvod koji niste naručili?
Žao nam je ako vam je greškom dostavljen proizvod koji niste naručili. Ako se to dogodi, uvijek ćemo nastojati taj problem riješiti zajedno s vama i što je brže moguće.
Kako bismo mogli vratiti plaćeni iznos ili zamijeniti proizvod drugim, morate primljeni proizvod vratiti u istom stanju u kakvom ste ga primili, u roku od 30 dana od dana primitka.
- Primili ste oštećen proizvod ili proizvod s greškom?
Jako nam je žao ako ste primili proizvod koji je oštećen ili ima grešku. Razumijemo koliko to može biti nezgodno, pa ćemo nastojati taj problem riješiti što je brže moguće.
Ako mislite da proizvod ima grešku, javite nam se. Trebat ćete nam dati više informacija o mogućoj grešci, a mi ćemo vam savjetovati što dalje.
- Niste primili proizvod?
Žao nam je ako niste primili svoj proizvod. Javite nam se i uvijek ćemo nastojati taj problem riješiti što je brže moguće.
Kako bismo vratili plaćeni iznos ili zamijenili proizvod drugim, morate nas obavijestiti da niste primili naručeni proizvod u roku od 21 dana od dana kada ste primili poruku u kojoj se navodi da je proizvod poslan.
Naši sljedeći koraci
Svi vraćeni proizvodi provjeravaju se u našem odjelu povrata robe.
Ako imate pravo na povrat novca, vratit ćemo iznos plaćen za proizvod. Povrat se obično izvršava u roku od 7 radnih dana od trenutka kada primite našu obavijest da je vraćena pošiljka zaprimljena u našem odjelu povrata robe. Plaćanje će biti izvršeno najkasnije u roku od 14 dana.
Plaćeni iznos vratit ćemo na kreditnu/debitnu karticu navedenu pri narudžbi proizvoda ili na upotrijebljeni Paypal račun.
Povrat zamijenjenih proizvoda
Ako je proizvod koji ste naručili imao grešku i mi smo ga zamijenili drugim, imate pravo otkazati tu svoju novu narudžbu u roku od 7 radnih dana od dana primitka zamijenjenog proizvoda i dobiti natrag plaćeni iznos.
Naknade za povrat robe
Napominjemo da je povrat robe u Litvi trenutačno naplatan. Ako se kupac predomislio i želi vratiti proizvod koji je neoštećen i prikladan za uporabu, mora platiti troškove slanja.
Troškove povrata proizvoda možemo preuzeti kada:
- smo vam poslali proizvod koji niste naručili
- je primljeni proizvod oštećen ili ima grešku
- vraćate zamijenjeni proizvod koji ne želite zadržati.