Istruzioni per il reso
Ha sbagliato qualcosa? Ci pensiamo noi.
- Se desidera restituire un articolo, deve contattare il nostro servizio clienti:
- Nel messaggio indichi il numero dell'ordine (se non lo conosce, scriva che non ce l'ha e le chiederemo dati alternativi), i prodotti che desidera restituire e, se ha ordinato come utente non registrato, segnali anche questo.
- Di norma riceverà una risposta entro 24 ore, ma nei periodi di maggiore affluenza la risposta può richiedere fino a 48 ore.
- Se tutti i dati forniti sono corretti, riceverà via e-mail un modulo di reso, che dovrà essere allegato alla spedizione. Controlli che sia compilato correttamente, lo stampi e lo inserisca dentro al pacco insieme ai prodotti.
- Le sarà inviato anche un collegamento con cui creare l'etichetta di reso (questa etichetta va incollata sull'imballaggio esterno del pacco). Il modulo si può compilare una sola volta, quindi si prenda il tempo necessario e non abbia fretta. Se chiude questa pagina, non funzionerà più e dovrà richiedere un nuovo collegamento.
- Una volta compilato il modulo, riceverà l'etichetta di reso, che va incollata sull'imballaggio da restituire.
- Dopo aver creato l'etichetta, attenda almeno 16 ore e poi porti il pacco al punto di spedizione più vicino.
- Non dimentichi di chiedere una ricevuta o una conferma dell'avvenuta accettazione del pacco.
- Quando il pacco sarà arrivato al nostro magazzino, il denaro le sarà restituito sul conto da cui ha effettuato il pagamento. Il rimborso richiede di norma 3-5 giorni lavorativi.
- Non spedisca il pacco con posta ordinaria, salvo nostra esplicita richiesta.
La nostra politica di reso è molto semplice
Ricevuto l'ordine, deve controllare il pacco il prima possibile e sempre prima di iniziare a usare i prodotti. Acquistando sul sito GAVAU.LT ha il diritto di cambiare idea e di restituire i prodotti di cui non ha più bisogno. Può restituire i prodotti entro 30 giorni ed è molto semplice: basta seguire le istruzioni per il reso riportate in cima alla pagina.
Tutti i prodotti restituiti devono essere non utilizzati e nella confezione originale in cui li ha ricevuti alla consegna. Non rimuova le etichette finché non è sicuro di voler tenere i prodotti.
- Ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato?
Ci dispiace se per errore le è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato. Se accade, cercheremo sempre di risolvere il problema insieme a lei e il più rapidamente possibile.
Perché possiamo rimborsare l'importo pagato o sostituire l'articolo con un altro, deve restituire l'articolo ricevuto nelle stesse condizioni in cui le è arrivato, entro 30 giorni dal giorno del ricevimento.
- Ha ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?
Ci scusiamo molto se ha ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Sappiamo quanto possa essere scomodo, perciò cercheremo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Se ritiene che un articolo sia difettoso, ci contatti. Dovrà fornirci maggiori informazioni sul presunto difetto e le indicheremo come procedere.
- Non ha ricevuto l'articolo?
Ci dispiace se non ha ricevuto il suo articolo. Ci contatti e cercheremo sempre di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Perché possiamo rimborsare l'importo pagato o sostituire l'articolo con un altro, deve comunicarci di non aver ricevuto l'articolo ordinato entro 21 giorni dal giorno in cui ha ricevuto l'e-mail che indicava l'avvenuta spedizione.
I nostri passi successivi
Tutti i prodotti che ci tornano indietro vengono controllati dal nostro reparto resi.
Se ha diritto al rimborso, le restituiremo l'importo pagato per l'articolo. Il rimborso viene di norma effettuato entro 7 giorni lavorativi da quando riceve la nostra comunicazione che la spedizione di reso è arrivata al nostro reparto resi. Il pagamento sarà eseguito al più tardi entro 14 giorni.
Rimborseremo l'importo pagato sulla carta di credito/debito indicata al momento dell'ordine oppure sull'account PayPal utilizzato.
Reso dei prodotti sostituiti
Se l'articolo da lei ordinato era difettoso e noi l'abbiamo sostituito con un altro, ha il diritto di annullare questo nuovo ordine entro 7 giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto l'articolo sostitutivo e di riavere l'importo pagato.
Costi di reso dei prodotti
La preghiamo di notare che al momento il reso dei prodotti in Lituania è a pagamento. Se l'acquirente ha cambiato idea e desidera restituire un articolo integro e idoneo all'uso, deve sostenere le spese di spedizione.
Possiamo farci carico del costo di reso di un articolo quando:
- le abbiamo spedito un articolo diverso da quello ordinato
- l'articolo ricevuto è danneggiato o difettoso
- restituisce un articolo sostitutivo che non desidera tenere.
